websms im Gesundheitswesen
Vertrauensvolle Kommunikation für Ärzte, Spitäler, Labore und Fitnesscenter
Im Gesundheitswesen muss Kommunikation diskret und sicher sein. In manchen Fällen sind Informationen sogar zeitkritisch. SMS als Kommunikationsmedium hat sich in diesen Fällen als äußerst effektiv erwiesen. Das SMS verleiht der Kommunikation die persönliche Note, die für eine vertrauensvolle Basis sorgen kann.
Aber auch weitere mobile Kommunikationskanäle haben sich im Gesundheitssektor mittlerweile etabliert: Beispielsweise sind Sprach-Nachrichten (auch ins Festnetz) für ältere oder Sehbehinderte Personen oder WhatsApp-Nachrichten für die interne Mitarbeiterkoordination (z.B. Dienstpläne im Spital).
SMS Terminerinnerungen
(Arzt-) Termine, die vergessen werden, kosten Zeit und wertvolle Ressourcen. Eine automatische SMS Erinnerung am Tag zuvor überrascht den Patienten positiv und reduziert Ihre Ausfälle. SMS Terminerinnerungen wurden bereits vielfach in Softwarelösungen für Ärzte eingebunden. Eine Auswahl dieser Komplettlösungen finden Sie hier.
SMS-Benachrichtigungen
Patienten werden bei zeitkritischen Untersuchungsergebnissen per SMS alarmiert, an Vorsorgeuntersuchungen erinnert oder vertrauliche Informationen zwischen Labor und Arzt/Krankenhaus ausgetauscht.
Gerade für die ältere Zielgruppe eine wesentliche Neuerung: Über websms können auch Festnetznummern beschickt werden – diese Nachrichten werden dem Empfänger automatisch als Sprach-SMS vorgelesen! Der SMS2Voice-Einsatz des Sonnenhofspitals ist ein interessantes Beispiel für eine effektive Nutzung im Gesundheitssektor.
Zusätzliche Services bieten Ärzte, indem Sie beispielsweise Vertretungsregelungen im Urlaub oder Krankheitsfall per SMS aussenden oder an die Medikamenteneinnahme erinnern. Pharmafirmen bieten z.B. Pollenwarnungen per SMS an und bewerben gleichzeitig unterstützende Medikamente.
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Marketing und CRM
In Fitnesscentern hat sich SMS- und WhatsApp-Marketing (WhatsApp Newsletter) neben den obligatorischen Erinnerungen an Trainingstermine bereits etabliert. Um Kunden langfristig zu binden, eignen sich auch automatisierte Glückwunsch SMS zum Geburtstag oder Jubiläum. Außerdem wird mobiles Empfehlungsmarketing verstärkt genutzt (z.B. „Mit dieser SMS erhalten Freunde von Ihnen ein kostenloses Probetraining. Einfach SMS weiterleiten.“)
Systemmonitoring
In der Medizintechik werden SMS insbesondere für das Monitoring medizinischer Geräte eingesetzt. Beispielsweise SMS-Alarmierungen bei Umgebungsüberwachungssystemen (wenn z.B. die Temperatur im Labor einen bestimmten Schwellenwert über- oder unterschreitet).
Personalkoordination
In Spitälern werden Dienstpläne oder akute Einsätze ebenso per SMS oder WhatsApp koordiniert wie die Einsatzplanung von Pflegern oder Krankenschwestern.
