Der Service-Assistent SAM unterstützt Sie bei
Ihrer automatisierten und zeitgemäßen Kommunikation
Mit SAM erreichen Sie
schnell und effizient Ihre Ziele:
- To-Do-Liste kürzen
- Zeit- & ressourcenschonend arbeiten
- Entlastung schaffen
- Ihre Arbeit mit den Kunden vereinfachen
- Ihre Kommunikation noch besser machen
SAM steht Ihnen bei der
Betreuung dieser Kanäle zur Seite:
Das, und noch viel mehr, kann
SAM – der Service Assistent Mobil!
Er verbindet digitales Kundenservice
mit der wichtigen menschlichen Komponente.
Mensch PLUS Maschine = idealer Service
Zufriedene Kunden wollen keinen virtuellen Ansprechpartner im Service, sondern menschliche Hilfestellungen und Lösungen.
Im Fall von WhatsApp und anderen Messengern wird die Bearbeitung einer Anfrage sofort und ohne Zeitverzögerung erwartet.
Sehr häufig lässt sich die rein manuelle Abarbeitung von Service-Tasks auf Grund der Masse nicht zufriedenstellend durchführen.
SAM unterstützt Sie: Einmal manuell eingerichtet, können verschiedenste Anfragen regelbasiert und automatisiert beantwortet werden.
Damit schaffen Sie das ideale Verhältnis zwischen Aufwand und Nutzen. So profitieren Sie und Ihre Empfänger.
Die häufigsten Anwendungsfälle für SAM
Abwesenheits-Assistent
Die einfachste Möglichkeit, Kunden mitzuteilen, dass man Sie ernst nimmt und sich um Ihr Anliegen kümmert ist ein einfacher Auto-Responder.
Automatisierte Antworten für spezielle Keywords
Wiederkehrende Anliegen werden über einen „Chatbot light“ bzw. FAQs abgebildet.
Willkommens- und Verabschiedungsnachrichten
Melden sich Empfänger zu Ihren Kanal an oder ab sollte mit einer automatisierten Nachricht reagiert werden.
Kostenlos und unverbindlich testen
Jetzt anmelden und websms in vollem Umfang (einschließlich aller Produkte und Zusatzoptionen) 14 Tage testen.
Das kann SAM
WhatsApp/SMS Antwort
Versenden Sie automatisierte Antworten
WhatsApp/SMS Weiterleitung
Leiten Sie Antworten per SMS oder WhatsApp weiter
E-Mail Weiterleitung
Lassen Sie sich eingehende Nachrichten per E-Mail zuschicken
HTTP(S) Weiterleitung
Lassen Sie sich die Antworten auf Ihre Aussendung an die eigene API weiterleiten
Vorteile von SAM
Für Sie und Ihr Unternehmen:
- Sie sparen Zeit
- Sie vereinfachen Arbeitsabläufe
- Sie können sich schneller mit weiteren Themen befassen
- Ihr Unternehmen profitiert von interner Kostenersparnis
- Ihr Unternehmen profitiert von zufriedenen Kunden
Für Ihre Empfänger:
- Sie bekommen zeitnahes Feedback auf Ihr Anliegen
- Sie bekommen Antworten, welche zur Problemlösung beitragen
Dadurch fühlen Sie sich trotz des digitalen Kanals:
Wertgeschätzt – Ernst genommen – Gut betreut
Weitere Einsatzbereiche
- Gewinnspiele (automatisierte Marketing-Kampagnen)
- Interne Mitarbeiterkoordination / -kommunikation (automatisierte Weiterverarbeitung von Nachrichten über Ihr System)
- Newsletter-Versand: Verständliche An- & Abmeldeprozesse
- Mobiles Kundenservice